Greenbass Store · Información para clientes
Envíos y devoluciones
Destinos, gastos de envío y cómo gestionar una devolución o una incidencia con tu pedido.
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Dónde enviamos y cuánto cuesta
Enviamos a España peninsular. Quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y los demás destinos no habilitados en la compra.
- Envío ordinario
- 5,90 € IVA incluido
- Envío gratuito
- Desde 50 € de productos, IVA incluido
- Cálculo del umbral
- Importe de productos antes de descuentos mediante cupones
La tarifa aplicable se muestra antes de confirmar el pedido. El seguimiento, cuando esté disponible, se facilita una vez registrado el envío con el transportista.
2. Plazos y recepción
El plazo orientativo de transporte es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición, según el servicio y la población. Los fines de semana y festivos no se consideran días de transporte. El tiempo de preparación y las condiciones particulares de un pedido especial pueden afectar a la fecha de salida; te informaremos si se produce una incidencia.
Comprueba la dirección y los datos de contacto antes del pago. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Si recibes un paquete con daños visibles o falta algún artículo, comunícanoslo para revisar el caso. Conservar el embalaje y aportar fotografías puede facilitar la gestión, sin que ello limite tus derechos legales.
La recogida en tienda se ofrecerá cuando esté habilitada en el proceso de compra o se acuerde expresamente con Greenbass. No se debe interpretar un anuncio general como confirmación de que un pedido ya está listo para recoger.
3. Cancelar un pedido
Escribe a greenbassstore@gmail.com o llama al 601 98 39 00 indicando el número de pedido. Comprobaremos si todavía puede detenerse su preparación o expedición. Si ya ha salido, te indicaremos cómo ejercer el desistimiento o tramitar la incidencia que corresponda.
4. Devoluciones y desistimiento
En las compras a distancia como consumidor puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legalmente aplicables. Basta una comunicación inequívoca a greenbassstore@gmail.com o al domicilio del titular; puedes utilizar el modelo incluido más abajo, aunque no es obligatorio.
Tras comunicarlo, devuelve los artículos en los 14 días naturales siguientes a Greenbass Store, Juan Checa, Tres Fuentes, 6, 23440 Baeza, Jaén, España. Indica el pedido para que podamos identificarlo y utiliza un embalaje adecuado.
En un desistimiento, el cliente asume el coste directo de la devolución. Si existe un defecto, falta de conformidad o error de Greenbass, se gestionará la solución que corresponda sin trasladarte los gastos que legalmente deba asumir la tienda.
Puedes examinar el artículo como lo harías para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario. El embalaje original facilita la devolución, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El desistimiento no se aplica a artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando concurra la excepción legal. Una opción estándar de talla, color o modelo no convierte por sí sola un artículo en personalizado.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento se reembolsarán los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria de la compra devuelta. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente frente a la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el cliente, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podremos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, en los casos previstos legalmente.
En una devolución parcial se concretará el importe correspondiente a los artículos devueltos y los gastos que procedan, respetando la normativa aplicable.
6. Artículos defectuosos, errores y cambios
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o que no se corresponde con lo contratado, contacta con la tienda indicando el pedido y el problema. Revisaremos la incidencia y la solución legalmente aplicable. No se trata como una devolución por simple cambio de opinión.
Si deseas un cambio de modelo, color o producto, consúltanos su disponibilidad y la forma de tramitarlo. Esta posibilidad no modifica tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.
7. Modelo de comunicación de desistimiento
Destinatario: Juan Checa · Greenbass Store
Tres Fuentes, 6, 23440 Baeza, Jaén, España
Correo: greenbassstore@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
- Producto o productos:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha de la comunicación:
- Firma, únicamente si se presenta en papel:
Puedes copiar estos datos en un correo o comunicar tu decisión mediante otra declaración inequívoca. No se exige utilizar este modelo para ejercer el derecho.